Cursuri de pregatire BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom

Ziua 1: Modulul 1: Introducere în BSS vechi și nou

● Ce este BSS-ul tradițional ? Element de BSS , facturare, mediere, rating, CRM, gestionarea veniturilor
● Telecom Arhitectura de referință
● Arhitectură de referință bazată pe Enterprise SOA
● Sisteme operaționale și software de nouă generație (NGOSS)
● Harta îmbunătățită a operațiunilor Telecom (eTOM) & cadrul proceselor de afaceri.
● Modelul SID (Shared Information Data)
● Cadru care poate fi specializat pentru nevoile unei anumite organizații.
● Modelul Telecom Application Map (TAM) & cadru de aplicații pentru a descrie amprenta funcțională a aplicațiilor, în raport cu procesele orizontale din cadrul eTOM.
● Arhitectura neutră din punct de vedere tehnologic (TNA)

Sisteme și software de operațiuni de nouă generație (NGOSS) vs Legacy - O trecere prin NGOSS

● Sisteme distribuite slab cuplate
● Componente de aplicație/reutilizare
● Un cadru de sistem neutru din punct de vedere tehnologic cu implementări specifice tehnologiei
● Interoperabilitate cu datele/procesele furnizorilor de servicii
● Permite o reutilizare mai mare a componentelor de afaceri în mai multe scenarii de afaceri
● Automatizarea fluxurilor de lucru Legacy
● Arhitectura tradițională a sistemelor operatorului constă din patru straturi,
● Business Stratul sistemului de suport (BSS), cu accent pe clienți și afaceri
● partenerilor de afaceri. Gestionează informațiile despre comenzi, abonați, prețuri, rating și facturare.
● Stratul Sistem de suport operațional (OSS), construit în jurul inventarelor de produse, servicii și resurse.
● Stratul Rețele - format din elemente de rețea și sisteme terțe.
● Stratul de integrare - pentru a maximiza comunicarea aplicațiilor și flexibilitatea generală a soluției.

Ziua 1 Modulul 2 Înțelegerea modelului eTOM

● Strategia, infrastructura și produsul (SIP) care acoperă planificarea și gestionarea ciclului de viață
● Operațiuni, care acoperă nucleul gestionării operaționale de zi cu zi
● Enterprise Management care acoperă managementul corporativ sau al suportului pentru afaceri
● Piața, produsul și clientul: Vedere la nivel înalt a pieței și a ofertelor întreprinderii
● Serviciu: Componentele produsului dezvoltate de întreprindere
● Resurse (aplicație, calcul și rețea): Consumate în producerea serviciului
● Furnizor/Partener: Furnizează întreprinderii produse și servicii pentru producerea serviciului
● Nivelul 0: Business Activitie care disting procesele operaționale orientate către client de procesele de management și strategice
● Nivelul 1: Grupări de procese care includ funcții de afaceri și procese end-to-end standard
● Nivelul 2: procese de bază care se combină pentru a furniza fluxuri de servicii și alte procese end-to-end
● Nivelul 3: Sarcini și fluxuri detaliate de procese de afaceri asociate "modelului de succes".
● Nivelul 4: etape și fluxuri detaliate de procese operaționale asociate, cu condiții de eroare și variante de produs și geografice (după caz)
● Nivelul 5: Descompunere suplimentară în operațiuni și fluxuri de procese operaționale asociate, acolo unde este necesar

Ziua 1 Modulul 3: CRM -1

● Gestionarea de la un capăt la altul a ciclului de viață al unei cereri de produse din partea unui client.
● Crearea și gestionarea profilurilor clienților.
● Gestionați toate interacțiunile cu clienții - solicitări, cereri și răspunsuri.
● Furnizarea de actualizări către sistemele de facturare și alte sisteme legate de sud cu privire la clienți/conturi
● actualizări legate de client/cont, cum ar fi crearea, ștergerea, modificarea, solicitarea facturilor, factura finală, facturile duplicate, limitele de credit prin Middleware.
● Lucrează cu componentele Sistemului de comenzi Management, Produs și Serviciu Management din cadrul CRM.
● Gestionarea preferințelor clienților - Implică toate punctele de contact și canalele către client, inclusiv centrul de contact, magazinele de vânzare cu amănuntul, dealerii, autoservirea
service, precum și prin orice mijloace (telefon, față în față, web, dispozitiv mobil, chat, e-mail, SMS, poștă, factura clientului etc.).
● Suportă o interfață unică pentru detaliile de contact ale clienților, preferințe, detalii de cont, oferte,
● echipamentele din incinta clientului, detaliile facturii, detaliile ciclului de facturare și clientul

Ziua-1 : Modulul 4: CRM-2 , Big Data Analiză, gestionarea churn-ului , CRM social

● CRM, Vânzări și Marketing
● CRM & Service
● Câteva subiecte speciale în CRM
● Care Touch- Îngrijirea corporațiilor și a clasei executive pentru menținerea relațiilor cu clienții.

● Retenția - se ocupă de pierderea clienților și are grijă în mod special să păstreze clienții existenți.
● Outbound- procesarea back-end a CRM
● Măsurarea succesului CRM- CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement),
● Programe speciale de fidelizare și scheme de stimulare sunt concepute pentru clienții privilegiați și cei obișnuiți - Relații de recompensare
● Instruirea CRM este oferită angajaților în momentul integrării.
● Telecom, QoE este o măsură a satisfacției clientului cu privire la serviciul (serviciile) pe care l-a (le-au) experimentat. QoE poate fi specifică serviciului (de exemplu, QoE video) sau o măsură generală
pentru toate serviciile (de exemplu, video, voce și date în ansamblu).
● QoE și S-KPI - ca o recompensă colectivă pentru companie
● QoE și S-KPI Modelare predictivă de la Big Data

Ziua 2: Modulul 5 : Sistemul de mediere

● Prezentare generală
● Reguli Business flexibile
● Sistem automatizat de validare a intrărilor
● Compatibilitatea comutatoarelor : Comutatoare tradiționale, cum ar fi Northern, Lucent,Siemens
și Mitel- Comutatoare soft, cum ar fi Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom și
Siemens. servere VOD, cum ar fi Myrio și Motorola.
● Compatibilitatea formatului de date : Compatibilitatea formatului de date, Automatic Message
Contabilitate automată a mesajelor (AMA), Date de contabilitate automată a mesajelor, Networking Sisteme
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), O varietate de Call Detail Records
(CDR), cum ar fi cele de la comutatoarele soft , Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, fișiere de tranzacții delimitate prin virgulă (.csv)
pentru VoIP, Fișiere de tranzacții delimitate prin virgulă (.csv) pentru VOD
● Notificarea evenimentelor
● Urmărirea fișierelor
● Programarea proceselor
● Raportare

Ziua-2 Modulul 6 : Instrumente analitice în mediere :

● Căutare AMA- Filtrare pe baza unui singur criteriu sau combinații de câmpuri AMA prestabilite
predefinite- Rezultate
● Detalii ale înregistrărilor individuale și ale totalurilor generale.
● Căutare EMI
● Filtrare pe baza unui singur câmp sau a unor combinații de câmpuri EMI prestabilite.
● Filtrare pe baza parametrilor poziționali cu criterii ale utilizatorului.
● Rezultatele sunt plasate în două formate de fișiere industriale EMI
● sau formate interne CDG.
● Detalii ale înregistrărilor individuale și ale totalurilor generale.
● Usage Search - Creați profiluri personalizate pentru a căuta în fișierele principale sau de lucru mesaje
și înregistrări de încărcare .
● Interogări și tablouri de bord personalizate

● Creați interogări și tablouri de bord personalizate pentru raportare și audit

Ziua-2 Modulul 7 Calcularea tarifelor

● Pachete tarifare (controlul prețurilor tranzacțiilor de utilizare zilnică) -
Trecerea prin utilizare cu un preț predeterminat - Utilizarea unei taxe alternative (module, etc.)
Utilizați codul planului tarifar pentru a determina tariful

● Planuri tarifare bazate pe locație, bazate pe date specifice,
Clasificarea tarifelor în funcție de distanță, locații etc., Diferențierea perioadelor tarifare, Clasificarea în funcție de vacanțăg,
Tarifarea unităților vs. tarifarea tranzacțiilor , Tarifarea inițială și a orelor suplimentare
● Prioritate de procesare
● Reduceri și taxe diverse -- criterii de selecție pentru utilizare (tip,
subtip, metodă, reguli etc.), criterii de selecție pentru neutilizare (tip, tip de articol, sub
subtip etc.), Articolele selectate pot fi utilizate ca articole eligibile și/sau calificate și
pot fi limitate la debite, credite sau la ambele; Structuri de niveluri în trepte și în volum; Rating procentual
evaluare procentuală, evaluare forfetară (numai taxe)
● Alocații : cantități predefinite de utilizare (minute/tranzacții) din tariful normal
tarifară normală, tarif prioritar aplicabil utilizării în cadrul unei (unor) perioade tarifare specifice; criterii
criterii de selecție a utilizării (tip, subtip, metodă, reguli etc.); cantitate statică și dinamică
(incrementarea alocației pe baza unor tranzacții specifice) ; opțiunea de pooling (o împărțire
alocației între servicii) ; opțiunea de pre-pooling (o aplicare cronologică a
alocației puse în comun); funcțiile de prorare, taxare cantitativă și moștenire; calificarea
elementelor ca taxă minimă.

Ziua- 2 Modulul 8 Procesul de facturare -1

● Caracteristici de facturare
● Evaluare și facturare
● Procesarea plăților
● Controlul creditelor și încasări
● Contestații și ajustări
● Servicii preplătite și postplătite
● Multilingvism & monede multiple
● Decontări între transportatori
● Produse & servicii
● Aplicații de reducere
Tipuri de facturare :
● Facturare preplătită:
● Post-pay Billing:
● Facturare interconectare:
● Interconectare facturare
● Taxe de roaming:
● Protocolul TAP3,
● Facturare convergentă
Sofware de facturare:

● Convergys IRB,Amdocs Ensemble ,AMS Tapestry ,Kenan Arbor,Saville Systems
etc.

Ziua 3 : Modulul 9 Sistemul de facturare-2

Taxe
● Taxe de inițiere a produsului
● Taxe periodice pentru produse
● Taxe de reziliere a produsului
● Taxe de suspendare a produsului
● Taxe periodice de suspendare a produsului
● Taxe de reactivare a produsului
● Taxe de utilizare a produsului

Call Detail Record (CDR) - utilizarea sub formă de Call Detail Record (CDR)/Usage

Înregistrare detaliată a utilizării (UDR)

● Telefonie GSM: Apeluri vocale -MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS - SMSC
● Trafic de date - GGSN
● Trafic MMS - MMSC
● Roaming CDRs- elementul de comutare al partenerului.
Înregistrare CDR (suplimentară) :
● Ciclu de facturare
● Detalierea facturării
● Suspendarea facturării
● Notificare de somație
● Acțiune dură de colectare - lista neagră
● Gestionarea litigiilor

Ziua 3 : Modulul 10 Facturare și venituri Management (BRM)

● O prezentare funcțională a BRM
● Ciclul de viață al veniturilor Management
● Generarea veniturilor
● Captarea veniturilor
● Colectarea veniturilor
● Analiza veniturilor
● Integrarea aplicațiilor de întreprindere (ERP)
● Arhitectura de integrare a aplicațiilor pentru Communications
● Pachet de aplicații Management pentru BRM
● Extensii ale platformei tehnologice

Simularea modelului de venituri :

● Taxare pentru utilizarea datelor pe baza duratei și a cantității de date

● Oferirea de promoții, cum ar fi Prieteni și familie pentru abonații de voce
● Utilizarea datelor privind profilul clientului, cum ar fi Friends & Family sau Special Day pentru a aplica reduceri speciale
● Stabilirea de prețuri diferențiate și reduceri în funcție de cantitatea sau volumul de utilizare, cum ar fi suma cheltuită sau minutele vorbite în timpul perioadei de facturare
● Configurați prețurile în funcție de zi și oră, inclusiv ziua săptămânii, ziua lunii, sărbătoare și luna anului
● Configurarea definițiilor zonelor și a prețurilor de bază pentru utilizarea telefoniei în funcție de zona de origine și de terminare
● Utilizați reguli flexibile de valabilitate pentru promoții, de exemplu, specificați că o reducere este valabilă de la prima aplicare pe o durată de trei luni
● Definirea regulilor de dependență și excludere a pachetelor și a reducerilor
● Aplicarea tarifelor optime pentru un abonat individual pe baza utilizării în timpul ultimului ciclu de facturare
● Oferirea de compensații pentru apelurile pierdute
● Personalizarea prețurilor unei oferte pentru un client corporativ
● Reducerea tarifului total la momentul facturării prin evaluarea condițiilor de prag
● Oferă stimulente de reducere între conturi
● Oferă reduceri pentru servicii încrucișate pentru oportunități de vânzare încrucișată și de vânzare superioară
● Permiterea reducerilor dinamice, de exemplu, cum ar fi reducerea tarifului pentru cele mai frecvente 10 numere apelate în timpul ciclului de facturare curent

Ziua 3 : Modulul 11 BSS în eTOM

● eTOM către eTOM
● eTOM v4 la v14-evoluție
● eTOM către NGOSS
● BSS prin eTOM către NGOSS
● Nivelul 0: Business Activitie care disting procesele operaționale orientate către client de procesele de management și strategice
● Nivelul 1: Grupări de procese care includ funcții de afaceri și procese end-to-end standard
● Nivelul 2: procese de bază care se combină pentru a furniza fluxuri de servicii și alte procese end-to-end
● Nivelul 3: Sarcini și fluxuri de procese operaționale detaliate asociate "modelului de succes
Nivelul 4: Etape și fluxuri de procese operaționale detaliate asociate, cu condiții de eroare și variante de produs și geografice (după caz)
● Nivelul 5: Descompunere suplimentară în operațiuni și fluxuri de procese operaționale asociate, acolo unde este necesar

Ziua-3 : Modulul 12 Avansat Tema-1 : Churn și fraudă Management utilizând Big Data

● Tipuri de schimbare
● Renunțarea la cont - Atunci când clientul este pierdut complet
● Churn de produs - Atunci când clientul și-a redus profilul de abonament
● Scăderea cheltuielilor- În cazul în care clientul și-a redus cheltuielile

Churn Analytics :

● Churn Score- Calculul comportamentului clientului
● Valoarea clientului- Calculată pe baza dorințelor și satisfacției clientului
Analizele de gestionare a fraudelor

● Verificarea coliziunilor
● Verificarea vitezei
● Lista neagră
● Verificarea pragului
● Verificare abonat nou
● Verificarea modelului
● Verificarea profilului