Schița de curs

Introducere în Oracle Siebel CRM

  • Ce este managementul relațiilor cu clienții?
  • Importanța CRM în afaceri
  • Principalele caracteristici și beneficii
  • Modulele Siebel CRM
  • Navigarea în Siebel CRM
  • Configurarea utilizatorilor și a rolurilor

Configurarea aplicațiilor Siebel

  • Prezentare generală a instrumentelor Siebel
  • Sarcini de configurare de bază
  • Crearea și gestionarea modelelor de date
  • Configurarea componentelor și obiectelor de afaceri
  • Configurarea parametrilor aplicației
  • Gestionarea preferințelor sistemului
  • Crearea și gestionarea fluxurilor de lucru
  • Automatizarea proceselor CRM
  • Personalizarea interfeței cu utilizatorul
  • Personalizarea experiențelor utilizatorilor

Gestionarea datelor clienților

  • Asigurarea acurateței și exhaustivității datelor
  • Tehnici de curățare a datelor
  • Importul și exportul de date
  • Definirea și gestionarea segmentelor de clienți
  • Utilizarea segmentării pentru marketing direcționat
  • Gestionarea contactelor și a conturilor
  • Crearea și gestionarea cererilor de servicii
  • Gestionarea cazurilor și problemelor clienților

Funcții avansate și optimizare

  • Gestionarea conductelor de vânzări și a oportunităților
  • Forecasting și gestionarea cotelor
  • Crearea și gestionarea campaniilor de marketing
  • Generarea și hrănirea liderilor
  • Gestionarea operațiunilor de asistență pentru clienți și servicii
  • Configurarea acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA)
  • Integrarea Siebel CRM cu ERP și alte aplicații
  • Asigurarea unui flux continuu de date între sisteme
  • Utilizarea Siebel CRM pe dispozitive mobile
  • Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile

Raportare și bune practici

  • Crearea și personalizarea rapoartelor
  • Utilizarea tablourilor de bord și a vizualizărilor
  • Indicatori cheie de performanță pentru CRM
  • Monitorizarea și analizarea parametrilor de performanță
  • Asigurarea securității datelor în CRM
  • Conformitatea cu standardele și reglementările din industrie
  • Implementarea celor mai bune practici pentru operațiunile CRM
  • Probleme și soluții comune
  • Accessing Oracle resurse de asistență

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • Înțelegere de bază a conceptelor CRM
  • Familiaritate cu aplicațiile Oracle

Audiență

  • Manageri CRM
  • Business analiști
  • Administratori de sistem
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (5)

Upcoming Courses

Categorii înrudite