ITIL Training in Chisinau

This instructor-led, live training in Chisinau (online or onsite) is aimed at intermediate-level IT professionals and ICT service managers who wish to understand and apply ITSM fundamentals and practices based on ITIL 4.By the end of this training, participants will be able to:

• Understand key concepts and structure of ITIL 4.
• Apply service design and architecture practices aligned with ITIL 4 principles.
• Implement effective delivery and sustainability of ICT services.
• Evaluate real-world cases and simulate ITSM practices.

Acest curs este conceput pentru oricine are nevoie de o înțelegere a Serviciilor IT Management pentru a contribui la furnizarea unei valori mai bune pentru clienți. Este adecvat pentru tot personalul și managementul IT, precum și pentru clienții care lucrează îndeaproape cu IT pentru a sprijini cerințele de afaceri. Acest curs este, de asemenea, conceput pentru studenții care doresc să obțină certificarea ITIL® 4 Foundation și care doresc să se pregătească pentru examenul ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation le permite candidaților să privească serviciile IT Management printr-un model operațional de la un capăt la altul pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor bazate pe tehnologie. ITIL 4® Foundation îi echipează pe candidați cu:

• O abordare holistică a facilitării co-creării de valoare împreună cu clienții și alte părți interesate sub formă de produse și servicii
• Principiile directoare ale ITIL 4®.
• Cele patru dimensiuni ale serviciilor Management
• Conceptele cheie din Lean, Agile, DevOps și de ce sunt importante pentru a oferi valoare de afaceri
• Modul în care practicile ITIL descrise în ITIL 4® vor menține valoarea și importanța oferite de procesele ITIL® actuale, dar în același timp se vor extinde pentru a fi integrate în diferite domenii ale managementului serviciilor și IT, de la cerere la valoare.

Cui se adresează ITIL 4® Foundation: ITIL 4® Foundation este potrivit pentru persoanele care au nevoie de o înțelegere de bază a cadrului ITIL® și a modului în care acesta poate fi utilizat pentru a îmbunătăți calitatea managementului serviciilor IT în cadrul unei organizații. Certificarea se aplică, de asemenea, profesioniștilor din domeniul IT care lucrează în cadrul unei organizații care a adoptat ITIL® și care, astfel, trebuie să cunoască și să contribuie la programul general de îmbunătățire a serviciilor. ITIL 4® continuă să susțină comunitatea ITSM, extinzându-se în același timp la o gamă mai largă de profesioniști care lucrează în lumea digitală, ghidând modul în care IT-ul se interfațează cu strategia de afaceri mai largă și o conduce.

Examenul este obligatoriu:
Test cu o singură alegere, format din 40 de întrebări
Durata examenului: 75 de minute (încă 15 minute pentru candidații care nu sunt de limbă maternă pentru ITIL® )
Pentru a promova examenul, este necesar să se obțină un minim de 26 de puncte din 40.